• Se proporciona al cliente por escrito los teléfonos de contacto en el caso de incidencias durante el viaje. • Se lleva desde la agencia un calendario de finalizaciones de viaje, y dos días después de la vuelta se establece un mecanismo para preguntar sobre el viaje e interesarse por su nivel de satisfacción (a poder ser se les remite una encuesta). « El personal se interesará por saber si el cliente quedó satisfecho » Manual de Buenas Prácticas Agencias de Viajes de VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo VIII - Capítulo IX - Capítulo X - Capítulo XI